Apple Yetkili Servisinde Batarya Değişimi Ücretinin Takas Değerinden Fazla Olması

Uzun yıllardır severek kullandığım Apple ekosisteminin ve müşteri memnuniyeti anlayışınızın bir parçası olarak bu mesajı kaleme alıyorum.

25.10.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM bünyesinde bulunan yetkili servisiniz Gürgençler'e, aktif olarak kullandığım iPhone 11 cihazımın batarya değişimi için başvurdum. Tarafıma batarya değişim ücreti olarak 5.250 TL fiyat teklif edildi. Cihazımı yenileme ve üst modele geçme seçeneğini değerlendirmek için mevcut cihazımı takasa verirsem ne kadar bedel biçileceğini sorduğumda ise, yetkili servis personeli cihazımın takas değerinin 5.000 TL olduğunu belirtti.

Faal durumda olan, bataryası dışında sorunu bulunmayan bir Apple cihazının takas bedelinin 5.000 TL, sadece tek bir yedek parça değişim ücretinin ise 5.250 TL olması hem mantık sınırlarını zorlamakta hem de Apple markasına olan güvenimi sarsmaktadır. Bu durum, müşteriyi cihazını makul bir bedelle tamir ettirmek yerine değersizleştirilmiş bir takas sistemine ya da gereksiz yüksek maliyetlere mecbur bırakmaktadır.

Apple’ın sürdürülebilirlik, cihaz ömrünü uzatma ve müşteri odaklılık vizyonuyla çeliştiğini düşündüğüm bu fiyatlandırma politikasından duyduğum üzüntü ve hayal kırıklığını bilgilerinize sunarım. Konu hakkında mantıklı bir açıklama yapılmasını ve bu tutarsız fiyatlandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.