Apple Ve Gürgençler Mağazası IPhone 11 Patlamasını Ücretsiz Değiştirmeyi Reddetti

Ankara Next Level Avm’deki Gürgençler mağazasına, 13 ay Apple garantisi devam eden iPhone 11 64 GB cihazımı 3 Nisan 2026 tarihinde saat 19.26’da teslim ettim. Cihazım prizde şarja takılı ve kendi halinde dururken aniden patladı; patlama sırasında pil patladı, arka cam ve kısım kısım telefonun kasası kırıldı. O sırada cihazla hiçbir fiziksel temasım yoktu, tamamen kendi kendine gerçekleşen bir patlama yaşandı ve bu durum can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı.

Mağaza ve Apple tarafı ise bu durumu kabul etmek yerine, patlamanın Apple üretimi kaynaklı olmadığını söyleyerek konuyu adeta geçiştirdi. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen bana 36.000 TL karşılığında yine aynı cihazla değişim teklif ettiler. Hem yaşadığım tehlike, hem cihazımdaki ağır hasar, hem de devam eden Apple garantisine rağmen bu şekilde sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Ben, garantisi devam eden ve kendi kendine şarjda dururken patlayan cihazım için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yeni cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Can güvenliğimi riske atan bu durumun ciddiye alınmasını ve hem Apple’ın hem de Gürgençler mağazasının sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.