Apple Yetkili Servisi Garanti Dışı Şarj Problemi İçin Yüksek Ücret Talebi

İPhone 16 Pro cihazımda bir süredir şarj problemi yaşıyorum. Telefonum şarja takılıyken hiç şarj olmuyor, sadece telefonu kapatıp açtığımda şarj almaya başlıyor, şarj aletini çıkarıp tekrar taktığımda ise yeniden şarj almamaya devam ediyordu. 22.10.2026 tatilinde bu sorun nedeniyle Ankara Ankamall’deki Gürgençler Apple yetkili servisine cihazımı teslim ettim. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmekte olup cihazımı Media Markt’tan satın aldım.

Cihazım Apple onarım merkezine gönderilmiş ve inceleme sonrasında bana, telefonda “yetkisiz işlem” tespit edildiği, bu nedenle hasarın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 50.899 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ekte, Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’ndan gelen, cihazın garanti dışı bırakıldığını ve istenen 50.899 TL onarım bedelini gösteren servis notu ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Telefonuma bugüne kadar hiçbir şekilde yetkisiz işlem yaptırmadım, yalnızca bu arıza için ilk defa yetkili servise başvurdum. Garantisi devam eden bir cihaza yetkisiz müdahale ettirmem için hiçbir makul sebep yoktur. Bu nedenle cihazımın “yetkisiz işlem” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Apple’ın bu kararı tekrar gözden geçirerek, garanti kapsamındaki cihazım için benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımın ücretsiz yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.