Apple Watch'ta Piksel Hatası İçin Değişim Talebim Reddedildi

19.01.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM Teknosa Extra mağazasından, kredi kartı ile ödeme yaparak 19.999 TL bedelle Apple Watch Series 11 satın aldım. Saati kutusundan çıkarıp ilk açtığım anda ekranında piksel hatası olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, 20.01.2026 tarihinde ürünü aynı mağazaya geri götürerek durumu anlattım ve bu piksel hatasının fabrika çıkışlı bir kusur olduğunu, bu nedenle üründe onarım değil, birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Mağaza yetkilileri, değişim için mutlaka servis raporu gerektiğini, ürünü servise göndereceklerini ve rapora göre işlem yapılacağını ifade ettiler.

Birkaç gün sonra form numarası 2602644903 olan servis kaydımı kontrol ettiğimde, ürünün onarım aşamasına alındığını gördüm. Ben üründe herhangi bir onarımı hiçbir şekilde kabul etmediğim halde, KVK kendi inisiyatifiyle değişim veya iade seçeneğini onaylamak yerine ürünün onarım yapılmasını uygun bulmuş. Az önce Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım online görüşmede de değişim yapılmayacağını, ürünü teslim ederken imzalattıkları bir taahhütname ile bu yönde haklarını koruduklarını söylediklerini öğrendim.

Kutudan ilk çıktığı anda ekranında piksel hatası bulunan, yani daha ilk günden ayıplı olan bir ürünün onarıma sokulmasını ve açıkça belirttiğim değişim talebimin yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrika çıkışlı piksel hatalı saatimin, herhangi bir onarım işlemi yapılmaksızın, 19.01.2026 tarihinde aldığım Apple Watch Series 11 modelinin sıfır, kusursuz bir yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.