Apple Ürünlerinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Apple marka telefon veya teknoloji aletleri ve destek hizmetleri sorunlu mağduriyet yaşatıyorlar. Teknosa, ayıplı mal satarak sattıkları ürünün arkasında durmuyor. Sonucu tam bir hüsran olur! Biz mağdur olduk. Size de olur.

01/06/2024 tarihinde eşime hediye etmek için Teknosa A.Ş. İzmir Şirinyer mağazası şubesinden sıfır ambalajında satın almış olduğum Apple iPhone 13 128GB model telefonun kutu açılışı mağaza tarafından yapılmış olup eve geldiğimde telefonu hediye ettiğimde telefonun açılmama sorununu yaşadım. Güncelleme veya şarjı eksik olacağını düşünüp telefonun açılması için birkaç kez aç kapa tuşlarını basık tutarak donan ekranın normale dönmesini bekledim. Açılışı gerçekleşince önemsemedim. Birkaç gün sonra megafonun kullanımında ses kesik kesik gelme ve hiç ses gelmeme problemlerini yaşadık ve daha sonra uygulamalarda ekranın geri butonu veya ekran dokunmalarının problemlerini yaşamaya başladık. Güncellemeler ile düzelebileceğini beklememiz üzerine servise teslim etmedik ancak düzelmemesi üzerine, tamir/servis için teslim aldığımız mağazaya bırakmak istedik. Mağaza çalışanları Gürgençler isimli yetkili servis olan Apple mağazasına göndereceklerini, bizim teslim etmemizin zaman açısından daha hızlı çözüleceğini ilettiler ve kendimizin teslim etmemizi ikna etmeleri üzerine Gürgençler Apple yetkili servisine telefonumuzu teslim ettik. Apple destek birimine yönlendirilen telefonumuz daha önce hiçbir onarım hizmeti görmediği ve mağazadan aldığımız kılıfından dahi çıkarmadığımız halde, telefonumuz için Apple destek servis hizmeti (yapılan incelemelerde aygıtta yetkisiz değişiklik tespit edilmiştir, garanti kapsamı içinde değerlendirilememektedir) diyerek cihazı Gürgençler İzmir Optimum mağazasına geri göndererek cihazımızı teslim almamızı istemiştir. Telefonumuza yetkisiz kişilerce hiçbir onarım, dışarıdan müdahale olması mümkün değildir. Bu şekilde bir açıklamayı ya da sonucu kabul etmediğimizden yetkili servisten teslim almadık, servisteki halinin videosunu çektik ve ekledik ve arızalı videolar ile birlikte ekte ekledik. Sonuç olarak 20943205 numaralı talep oluşturmaları ve olumsuz sonuçlanması sonucu Teknosa'nın sattığı ürünün, Apple markasının ise malının arkasında durmadığını gördük. Servis açıklamasını kabul etmiyoruz, tüketici haklarında tüm haklarımızı arayacağız. Yazık çok yazık insanları mağdur etmek bu kadar kolay mı?
Ve arıza onarımı sebebi için ilk kez götürdüğümüz Gürgençler haricinde hiçbir şekilde servis görmemiş ve dokunulmamıştır.