Apple, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Cihaz Değişimini Gerçekleştirmiyor

Apple markalı iPhone 16 Pro cihazım 04.05.2026 tarihinde, kendi orijinal şarj aleti ile şarj edilirken yandı. Yalnızca 8 aylık, garanti kapsamındaki bir cihaz için bana kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve yaklaşık 5 aydır bu süreçte çözüm bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyet neticesinde, 07.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime “ürünün misli ile değişimi” yönünde karar verilmiştir. Karar numarası 061520260004404 olan bu hüküm doğrultusunda, karar çıktıktan sonra yasal süreç içinde Apple Akasya mağazasına bizzat başvuruda bulundum.

Mağaza yetkilileri bana yasal 15 günlük süreleri olduğunu söyleyerek, “Biz size bilgi vereceğiz, dönüş yapacağız” şeklinde ifade kullanıp herhangi bir işlem yapmadan beni geri gönderdiler. Ancak bugün itibarıyla, karar tarihinden itibaren yasal 15 günlük süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen ne Apple Akasya mağazasından ne de Apple Türkiye’den herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ne telefonla arayan ne de yazılı veya sözlü şekilde süreç hakkında bilgilendiren kimse olmamıştır.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, yasal hakkım olan sıfır, kapalı kutu cihazımın teslimi için hiçbir işlem yapılmamakta ve herhangi bir gerekçe de iletilmemektedir. Apple gibi küresel bir markanın, açık ve kesin bir heyet kararını bu şekilde geciktirmesini ve müşterisini sessiz kalarak mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yasal süreler dolduğu için hakkımı aramak adına ilamlı icra takibi sürecini başlatıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 07.08.2026 tarihli ve 061520260004404 numaralı kararı gereği, cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu ve faturalı olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.