Apple Servisinde Randevu Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, AirPods 4. Nesil gürültü engelleyici kulaklığımda telefonla konuşurken karşı tarafa sesim net gitmiyor diye Cumartesi günü Zorlu Center Apple servisine gittim. Aynı zamanda orijinal iPhone 15 kılıfımda kırık ve parçalanmalar oldu. Kılıfı 2 ay boyunca titizlikle kullanmama rağmen bu hale gelmesini anlayamıyorum. Pazar günü gittiğimde bu iki sorundan bahsettim. Bana, 'Randevunuz yok, randevu alın, kulaklığınıza bakalım. Kılıf için faturasını getirin. Bu halde garanti kapsamına girer.' denildi. Dün akşam 18:45 için randevu aldım. Ancak ben 18:28’de oradaydım, 'En erken 5 dakika önce check-in yapabiliyoruz, bekleyin.' dediler. Bekledim, 18:40’ta check-in yaptılar fakat 'Sizden önce 18:30’da gelen biri var, önce ona bakacağız, beklemelisiniz.' dediler. 10 dakika daha bekledim, yanıma gelen giden olmadı. Tekrar sordum, 'Ben 18:28’de buradaydım, şu an 18:50, hâlâ bekliyorum.' dedim. 'Sıradaki sizsiniz, en kısa sürede yardımcı olacaklar.' denildi ve beklemeye devam ettim. Saat 19:00’u geçtiğinde yanıma biri geldi. Kulaklığın ayarlarıyla ilgili olduğunu, gürültü engelleyici özelliği açık olduğunda bu sorunu yaşayacağımı söyledi ve ayarları değiştirdi. 'Kulaklık konuşmak için değil, müzik dinlemek için üretildi.' dedi ve gürültü engelleyici ile başka bir özelliği daha değiştirdi, 'Tamam.' dedi. Kılıfları gösterdim, 'Bunlar sizin hatanız.' dedi. Kılıflar o hale geldiğinde telefonumu hiç yere bile düşürmedim ve o zamandan beri kılıfları kullanmıyordum. Malzeme kalitesinde kesinlikle hata var. Cumartesi gittiğimde kabul ettiler. 'Faturayla birlikte gel, randevu aldığında değiştiririz.' dediler. Dün ise kapsam dışı oldu. Apple ürünlerinden memnun kalmadığımı söylediğimde, 'Doğru ürünle karşılaşmamışsınız.' denildi. Doğru ürünü nasıl bulacağım? Orijinal kılıfın kaç çeşidi var da ben yanlış ürün almışım? Gittiğim yol da az bir yol değil; boşu boşuna Bahçelievler’den Zorlu’ya kadar iki kere gitmiş oldum ve çözüme ulaşamadım.