Apple Servis Ekran Değişimi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Cihazda Yeni Arızalar

Apple Servis Premium Seyhan/Adana şubesine iPhone 11 cihazımın ekranı kırıldığı için başvurdum. Kasayı düzeltmeden direkt olarak ekranı taktılar. Daha sonra Google yorumlarına yaşadıklarımı yazınca bana şu şekilde cevap verdiler: “Kasası yamuk olan bir cihazın işçilik ücretini veya değişim ücretini kabul etmezseniz yapımı gerçekleşmez, bu doğrultuda suç bizde değil sizdedir.” Halbuki, bana ekranı takmadan önce kasanın yamuk olduğunu ve düzeltmek isteyip istemediğimi. Servise gittiğimde ekran değişimi yapılabileceği söylendi, ancak kasanın yamuk olduğu bana önceden bildirilmedi. İşlem sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekran değişimi gerçekleştirildi ve ardından kasanın yamuk olduğu, ekranın tam oturmadığı belirtildi. Bana orijinal olmasa da Premium ekran takılacağı söylenmişti ve ekran bayağı kötü bastığım yerde basılı kalıyor, yazı yazmakta zorlanıyorum. Şifremi vermek istememiştim, birlikte kontrol edebileceğimizi söyledim, kabul ettiler. Fakat ekranı takmadan önce bana hiçbir şey sormadan işlemi tamamladılar.
Face ID bozuk olduğunu gördük, ahizenin bozuk olduğunu ise hiç belirtmediler; bunu kendim fark ettim. Oysa işlem öncesinde ahize çalışıyordu ve ekranın kalan kısmından aramaları cevaplayabiliyordum. Ekran takıldıktan sonra ahize de bozuldu. Ahizeyi kontrol etmek için şifreye gerek yoktu, ekran tam yerleştirilmeden önce kolayca test edebilirlerdi. Face ID için de bana bilgi verilseydi, o an yüzüme tutarak veya şifremi girerek birlikte kontrol edebilirdik. Bunlar çok zor şeyler değil. Daha sonra bana Face ID'nin kısa devre yapabileceği ve telefonun tamamen bozulabileceği söylendi. Madem böyle bir risk vardı, işlemden önce birlikte kontrol edebilirdik veya bağlantıyı kesebilirdik. Kız olduğum ve tek başıma olduğum için beni saf zannedip uğraşmak istemediler, tekrar para almak amacıyla hareket ettiklerini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti öncelikleri olsaydı, küçük bir ricamı kabul ettikleri halde beni bu şekilde mağdur etmezlerdi. Beraber kontrol etme talebimi yerine getirmeyeceklerse, en başta telefonumu almamaları gerekirdi. Sonrasında ise tekrar açıp bakabileceklerini, ancak işçilik ücreti alacaklarını söylediler. Şifremi vermediğim için bana karşı profesyonel olmayan bir tavır sergilediler. Ekran tam çalışmadığı için telefonumu temizleyemedim; bu konuda da anlayışsız davrandılar. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim 2800 TL’nin iadesini talep ediyorum.