Kapıda Kredi Kartı Ödeme Seçeneği POS Arızası Nedeniyle Değiştirildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

19.03.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Papa John’s’tan sipariş verdim. Ödeme yöntemini özellikle kapıda temassız kredi kartı olarak seçtim. Siparişi getiren kurye, ödemeyi yapacağım sırada pos cihazının bozuk olduğunu, güncelleme geldiği için kredi kartı ile ödeme alamadığını, ödemenin ya nakit ya da IBAN’a havale/EFT ile yapılması gerektiğini söyledi.

Ne yanımda nakit para vardı ne de hesabımda o anda para bulunuyordu. Ben siparişi oluştururken uygulamadan kredi kartı ile ödeme seçmişken, şubenin sonradan kendi inisiyatifiyle ödeme yöntemini değiştirmesi bence tamamen kabul edilemez bir durum. Eşimi arayıp kuryenin verdiği IBAN’ı paylaştım ve ücreti o hesaba göndermesini istedim. Eşim de haklı olarak tepki gösterdi ve bu şartlarda yemeği geri yollamamı söyledi.

Ancak iftar saati çoktan geçmişti, oruç açmak için bekliyorduk ve yeni bir sipariş vermek hem zaman kaybı yaratacağı hem de daha da gecikeceğimiz için mecburen IBAN’a ödemeyi yapıp siparişi teslim aldım. Buna rağmen hayatımda bu kadar saçma ve müşteri mağdur eden bir ödeme süreci yaşamadım ve bu olay yüzünden Papa John’s’tan bu ilk siparişim aynı zamanda son siparişim oldu.

İstanbul Sarıyer Yeniköy’de ikamet ediyorum ve gelen sipariş muhtemelen bölge itibarıyla İstinye şubesinden yönlendirildi. Bu yaşananla ilgili olarak ilgili şubenin ödeme süreçleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, tarafıma yazılı bir özür ve makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.