Apple Müşteri Temsilcisinin Tekrarlayan Yazılım Yükleme Teklifi Ve Profesyonellik Sorunu

Apple müşteri hizmetlerini 05.11 tarihinde saat 14:43 civarında iPhone 16 cihazımla ilgili bir görüşme yapmak için aradım. Görüşme sırasında bağlandığım müşteri temsilcisi İ****** isimli kişi, tutum ve yaklaşımıyla bana göre tamamen profesyonellikten uzak davrandı.

Bu kişiyle ikinci kez tesadüfen aynı hatta denk geliyorum ve her seferinde telefonuma kendi kafasına göre bir yazılım yüklemeyi teklif ediyor. Bu tekrar eden söylem, hem güven verici olmaktan çok uzak hem de şirket standartlarıyla bağdaşmadığını düşündürüyor. Bir müşteri olarak, cihazım ve kişisel verilerimle ilgili işlemlerin açık, net, kurallara uygun ve profesyonel bir dille anlatılmasını beklerken bu yaklaşım beni rahatsız etti ve Apple’a olan güvenimi zedeledi.

Apple’dan, ilgili görüşme kayıtlarının ve mümkünse önceki benzer görüşmelerin incelenmesini, gerekli olması halinde temsilciyle ilgili iç değerlendirme yapılmasını ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.