Kendiliğinden Kilitlenen Apple Telefonunda Veri Kaybı Ve Mağduriyet

Apple iPhone 16 Pro model telefonumu kullanırken 20.08.2026 tarihinde saat 21:00 civarında, tatildeyken herhangi bir kullanıcı hatam veya yanlış bir işlemim olmadan cihaz kendiliğinden kilitlendi ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Apple Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek destek talep ettim.

Görüşme sırasında, cihazın yeniden kullanılabilmesi için yazılım işlemi yapılması gerektiği tarafıma iletildi ve tamamen Apple Müşteri Hizmetleri’nin yönlendirmesi doğrultusunda bu yazılım işlemini gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında telefonumda bulunan kişisel fotoğraflarım, videolarım, belgelerim ve diğer önemli verilerimin 15.08.2026 tarihinden sonrası tamamen silindi ve bu tarihten sonraki hiçbir verime tekrar ulaşamamaktayım.

Veri kaybının benim isteğimle ya da hatalı bir kullanımım sonucunda meydana gelmediğini özellikle belirtmek isterim. Cihazım kendiliğinden kilitlendiği için Apple’ın teknik desteğine başvurdum ve sadece tarafıma verilen yönlendirmeleri uyguladım. Buna rağmen, sorunu çözmek için yaptırılan işlem sonucunda benim için manevi değeri yüksek çok sayıda fotoğrafım, videom ve belgem kaybolmuş durumda ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Apple gibi dünya çapında güvenilirliği ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markadan, cihazda yaşanan teknik bir sorun sonrasında müşterisini veri kaybına uğratmadan çözüm üretmesini ve teknik destek sürecini bu sorumluluk bilinciyle yönetmesini bekliyorum.

Bu nedenle, cihazımda yaşanan kilitlenme ve sonrasında uygulanan yazılım işleminin teknik olarak incelenmesini, 15.08.2026 tarihinden sonraki kaybolan fotoğraf, video, belge ve diğer verilerimin Apple tarafından mümkün olan tüm teknik yöntemler kullanılarak geri getirilmeye çalışılmasını, veri kaybının nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve Apple Müşteri Hizmetleri tarafından yapılan yönlendirmelerin ve görüşme kayıtlarının incelenerek yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun yalnızca bir cihaz arızası olarak değil, Apple’ın teknik destek sürecinden sonra ortaya çıkan ciddi bir veri kaybı ve müşteri mağduriyeti olarak değerlendirilmesini istiyorum.