Apple Magsafe Kılıf Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

Eylül 2023'te aldığım Apple Magsafe silikon iPhone 14 kılıf, 1 yıl içinde kenarlarından soyuldu. Plastik aksamında herhangi bir kırık veya çatlak olmamasına rağmen KVK Apple yetkili servisine gönderildi. Ürünüm, Vatan Bilgisayar tarafından (kılıfı aldığım firmaya götürdüm garanti süreci için) 'çatlak var' diyerek geri gönderildi ve benden 2500 TL ücret talep edildi (kılıfın sıfırı 2000 TL). Akabinde Apple ile görüştüm ve iki farklı kıdemli müşteri temsilcisi dosyamı üstleneceğini, ilgileneceğini ve sorunumu çözeceğini vaat etti ancak ikisi de geri dönüş sağlamadı. İlk temsilci, servis tarafıyla görüştüğünü, kılıfta çatlak olduğu için garanti kapsamı dışında kaldığını iddia etti. Kendisine telefonu düşürmediğimi ve kılıfa bir zarar gelmiş olmasının imkansız olduğunu belirttim. Kılıfı teslim alıp iç kısmının fotoğraflarını çekip kendilerine iletmemi istediler, istediklerini yaptım. Vatan Bilgisayar'daki çalışan ile birlikte de baktık, teslim alırken kılıfta hiçbir sorun yoktu. Fotoğraflarımı göndermeme rağmen geri dönüş almadım. Üründeki hasar gayet garanti kapsamında bir durum ancak Apple ürününün arkasında durmak istemiyor anladığım kadarıyla. Sürecim 3 haftadır çözülemedi. Hiç memnun değilim.