Apple Mağazasında Yanıltıcı Teslim Kayıtı Ve Haksız Suçlamalar

Apple Akasya AVM mağazasından iPhone 18 Pro Max 512 GB için ön sipariş verdim. Ödememi yaptım, siparişim onaylandı ve teslim randevum 12.15 olarak oluşturuldu. Mağazaya randevu saatimde gittiğimde ise cihazın sistemde 09.55’te başka bir kişi tarafından teslim alınmış göründüğü söylendi.

Durumu sorduğumda, benim hiçbir kusurum veya bilgim yokken, tarafıma son derece rahatsız edici ithamlar yöneltildi. Kimlik bilgilerimin kopyalanmış olabileceği, e‑posta hesabımın ele geçirilmiş olabileceği, bir yakınımın cihazı benim adıma almış olabileceği, hatta ücretsiz telefon almak amacıyla böyle bir kurgu yapmış olabileceğim ima edildi. Olayın suç kapsamında değerlendirilebileceği bile ifade edildi. Yani açıkça, ortada hiçbir somut veri yokken beni ve yakınlarımı suçla, suçla ilişkilendiren söylemlerde bulunuldu.

Ben cihazı kesinlikle teslim almadığımı açıkça belirtmeme rağmen yaklaşık bir saat boyunca kamera ve sistem kontrolleri yapıldı. Bu kontrollerin ardından ise bu kez kimsenin cihazı almadığı, durumun “sistemsel hata” olduğu söylendi. Başta cihazın 09.55’te başka birine verildiğinin söylenmesi, ardından bana ve çevreme yönelik ağır ithamlar yöneltilmesi, daha sonra da bir anda “kimse almamış, sistem hatası” denilmesi benim açımdan hem güven sarsıcı hem de onur kırıcı bir süreç olmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla 512 GB yerine 2 TB cihaz teslim edilmesi olumlu olsa da, yaşanan olayın kendisi, kimlik ve hesap bilgilerimle ilgili ima edilen riskler ve bana yöneltilen suç/suçla imaları hakkında hâlâ tatmin edici ve net bir açıklama yapılmamıştır. Kimlik bilgilerim, kişisel verilerim veya Apple hesap bilgilerim gerçekten risk altında mı, bu süreçte ürünüm fiilen ne oldu, sistemlerinizde nasıl bir kayıt tutuldu, bunların hiçbirini açıklayıcı ve resmi bir şekilde öğrenemedim.

Bu nedenle Apple’dan şu konularda yazılı ve açık bir açıklama talep ediyorum: 12.15 teslim randevulu cihaz neden sistemde 09.55’te teslim edilmiş göründü, gerçekte cihazı başka biri aldı mı, o anda kimlik doğrulaması nasıl ve kime karşı yapıldı, bana yöneltilen kimlik/e‑posta ele geçirilmesi, bir yakının cihazı alması veya ücretsiz telefon almak amacıyla kurgu yapılması gibi ithamların somut dayanağı nedir ve neden kısa süre sonra bunun “sistemsel hata” olduğu söylenmiştir.

Yaşanan olayın tümüyle incelenmesini, kişisel verilerim ve kimlik bilgilerim açısından herhangi bir sızıntı veya güvenlik ihlali olup olmadığının tarafıma net olarak bildirilmesini ve bu süreçte bana yöneltilen haksız ithamlar hakkında resmi, yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.