Apple Kamera Defekti Garanti Dışı Ve Ücretli Değişim Teklifi

13.02.2026 tarihinde apple.com.tr üzerinden kredi kartımla tek çekim ödeyerek iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renkli bir telefon satın aldım. Yoğun çalışma tempom nedeniyle telefonu aktif olarak çok sık kullanamadım. 22.03.2026 tarihinde arka kamerayla fotoğraf çekerken görüntüde bir leke fark ettim ve geçmiş fotoğraflara baktığımda aynı lekenin önceki çekimlerde de çıktığını gördüm.

Bunun üzerine Apple ile iletişime geçtim, cihazı kargoyla göndermek istemediğim için uygun bir zamanda İstanbul Bostancı Apple Store için randevu oluşturdum. Randevuya gittiğimde görevli telefonu alıp içeri götürdü, ardından geri geldiğinde kamerada “lazer yanığı” olduğunu ve bunun garanti kapsamında “sarı alan” sayıldığını, bu nedenle sorunun garantiye girmediğini, 12.500 TL ödersem kamera değişimi yapabileceklerini söyledi. Lazer yanığının benden kaynaklanmadığını, cihazı doğru düzgün kullanma fırsatı bile bulamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, konserde, kulüpte, uçakta veya güneş altında kamerayı kesinlikle kullanmamam gerektiği söylendi. Ben ise telefonu bu şekilde tarif ettikleri ortamlarda kullanmadığımı, kamerasını neredeyse hiç kullanamadığımı ifade ettim.

Kamera değişimini ücretli olarak kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç veya çözüm alamadım. Mağduriyetimi açıkça dile getirmeme rağmen, sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi. 120.000 TL ödeyerek aldığım bir telefonun kamerasını hiçbir yerde sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Apple’ın bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, cihazımın ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin iadesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.