Apple IPhone 17 Pro Max Turuncu Renk Değişimi Ve Garanti Dışı Tutumu

Yıllardır sadık bir Apple kullanıcısıyım ancak son aldığım iPhone 17 Pro Max Turuncu cihazımda daha önce hiçbir modelde karşılaşmadığım bir sorun yaşıyorum. Cihazın üst kısmındaki turuncu renk, kısa bir süre içinde "pepe" (mor/soluk) bir renge dönüştü.
Cihazımı yetkili servise götürdüğümde, herhangi bir inceleme yapılmadan direkt olarak "dış müdahale" ve "ıslak mendil kullanımı" iddiasıyla cihazım garanti kapsamı dışı bırakıldı. Servis yetkilileri, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etmektedir.
Bu durumu kabul etmiyorum çünkü:
1. Apple’ın resmi web sitesinde cihazların %70 İzopropil alkollü mendil veya dezenfektan mendillerle silinebileceği açıkça belirtilmektedir.
2. Ben cihazımda hiçbir şekilde alkollü bez veya kimyasal içerikli ıslak mendil kullanmadım.
3. Cihazda darbe, çizik veya sıvı teması olmamasına rağmen sadece belirli bir bölgede renk değişimi yaşanması, durumun kullanıcı hatası değil, kronik bir boya/üretim hatası olduğunu göstermektedir.
120.000 TL ödeyerek aldığım Premium bir cihazın, normal kullanım şartlarında renginin değişmesi ve markanın bu hatanın arkasında durmaması Apple kalitesine yakışmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.