Apple İphone 16 Pro Max Donma Sorunu: Sürekli Oyalama Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

13 Ekim tarihinde Apple Akasya mağazasına, iPhone 16 Pro Max cihazımda yaşadığım donma problemi nedeniyle başvurdum. Cihazımda yeterli depolama alanı olmasına rağmen sorun “aktar hatası” olarak değerlendirildi ve telefonun sıfırlanması gerektiği söylendi. İCloud kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana başka bir seçenek sunulmadı ve ücretli iCloud paketi almaya zorlandım. Telefon sıfırlandı ancak yaşadığım donma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

31 Ekim’de tekrar Apple Akasya mağazasına gittiğimde bu kez donanımsal bir problem olmadığı, Apple destek ekibiyle görüşmem gerektiği söylendi. Destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen haftalarca aranmadım. Bir görüşme sırasında ekran kaydı alınırken telefonum, yetkilinin de birebir gördüğü şekilde dondu ve “bu hatanın olmaması gerekiyordu” denilerek sorun kabul edildi. Buna rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra defalarca “sizi aradık, ulaşamadık” denilerek kayıtlar kapatıldı ancak bana hiçbir arama yapılmadı.

2 Aralık’ta tekrar Apple Akasya mağazasına gittiğimde cihazın 21 iş günü incelemeye alınabileceği, bu süre boyunca yedek telefon verilemeyeceği söylendi. Telefonum işim gereği zorunlu olduğu için bu şartları kabul edemedim. 4 Aralık’ta bu kez Apple Cadde mağazasına gittim, cihaz donanımsal testlerden geçti, sorunun yazılımsal olabileceği ifade edildi ve tekrar destek ekibine yönlendirildim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

10 Aralık’ta destek ekibine açıkça artık sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi ilettim. 13 Aralık’ta bu kez 24 saatlik tanı yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arandım ne de yapılan işlem hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Yine sistemde “ulaşılamadı” denilerek çağrı kapatılmış görünüyor.

Apple tarafından sorunun varlığı kabul edildiği halde bugüne kadar hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiş, mağaza ve destek ekipleri arasında sürekli olarak yönlendirilmiş durumdayım. Telefonum hâlâ donma sorunu yaşamaya devam ediyor. Tüm e-postalarım ve telefon görüşmesi kayıtlarım elimdedir ve kayıt alınmasına tarafımdan onay verilmiştir.

Yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. İPhone 16 Pro Max cihazımdaki kronikleşen donma sorununun artık tamamen çözüme kavuşturulması için, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.