to read complaints and reviews, or file yours.Apple Iphone 14'te Sürekli Donma Ve Garanti Hakkının İhlali
Apple’dan aldığım iPhone 14 cihazımda uzun süredir donma, kasma, aşırı ısınma ve hoparlörde cızırtı sorunları yaşıyordum. Bu sebeple cihazımı yetkili servise gönderdim; ekranda ve hoparlörde değişim yapıldı ve telefon bana geri gönderildi.
Ancak cihaz elime ulaştıktan sonra aynı sorunların devam ettiğini görünce tekrar servise gönderdim ve bu kez sorunların tamamen giderilmesini, gerekirse detaylı inceleme yapılmasını talep ettim. Yaklaşık 15 gün boyunca oyalandıktan sonra, hiçbir işlem yapılmadan cihaz tarafıma iade edildi.
Üstelik telefonum garanti kapsamındayken, cihazın başka bir serviste ücret karşılığı tamir gördüğü şeklinde bir ibareyle geri gönderildi. Ben böyle bir işlem yaptırmadım ve bu durum hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de garanti hakkımın yok sayılması gibi hissettirdi.
7 aydan fazladır sorun yaşayan bir kullanıcı olarak, bu kadar temel problemleri olan bir cihazı kullanmak istemiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; ancak aynı zamanda Apple’ın da buradan sesimi duymasını ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalmamasını istiyorum. Cihazımın durumunun tekrar incelenerek, garanti haklarım ve müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda iPhone 14 cihazım için bir üst model cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Apple'ın iPhone 14 cihazımda yaşadığım donma, kasma, aşırı ısınma ve hoparlör cızırtısı sorunları devam etti. İlk serviste değişim yapıldı, ancak aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. İkinci kez servise gönderdiğimde cihaz hiçbir işlem yapılmadan iade edildi ve garanti kapsamında olmadığı yönünde bir ibareyle geri gönderildi. Bu durum güvenimi sarstı ve garanti hakkımın ihlal edildiğini hissettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Apple'ın bir üst model cihazla değişim yapmasını talep ediyorum.
