Apple İPhone 13'te Siyah Ekran Ve Şarj Sırasında Donma Sorunu

Apple iPhone 13 telefonumu 14 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri, içinde 53 GB civarında kullanılabilir alan olmasına rağmen, eski telefonum olan iPhone 7 Plus’ta yaşadığım gibi birden bire kapanıp siyah ekrana düşüyor ve ardından yükleniyor işareti çıkıyor. Yaklaşık son iki haftadır da telefon şarj olurken ekran tamamen donuyor, şarjdayken hiçbir şekilde kullanılamıyor, sadece şarjdan çıkardığımda tekrar kullanabiliyorum.

Bu siyah ekran sorunuyla ilgili olarak yaklaşık bir yıl önce Apple’ı aradığımda, cihazı sıfırlamam gerektiği söylendi ancak yedek verilerimi aktarabileceğim başka bir cihaz veya alanım olmadığı için sıfırlama işlemini yapmadım. Buna rağmen daha 2 yıl bile dolmamış, yeni sayılabilecek bir telefonda bu kadar temel sorunlar yaşamam beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de mağdur ediyor. Telefonum her zaman sadece Apple’ın kutudan çıkan şarj kablosu ve sonradan yine Apple’dan satın aldığım adaptör ile şarj edildi, farklı ya da yan sanayi bir ürün kullanılmadı.

Öğrenciyim ve okulum evime uzak olduğu için telefonsuz kalma lüksüm yok, bu devirde iletişimsiz kalmak benim için ciddi bir risk oluşturuyor. Bu nedenle cihazı servise göndermek de benim için çok zor. Telefonumun garantisi 14 Kasım 2026 tarihine kadar devam ediyor. Okullar tatil olduğunda telefonumun Apple yetkili servisinde detaylı şekilde incelenmesini, bu sorunların yazılımsal bir sıfırlamayla geçici olarak bastırılması yerine kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda gerek görülürse; mevcut cihazın ayıplı olduğu kabul edilerek değişim yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde daha sorunsuz ve üst segment bir cihazla çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu süreçte hem Apple’dan hem de Trendyol’dan, garanti ve tüketici haklarım çerçevesinde, öğrencilik koşullarım da dikkate alınarak hızlı, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.