Apple İPhone 13 Dokunmatik Ve Ekran Arızası Nedeniyle Değişim Talebi

Apple Türkiye’den aldığım hizmetle ilgili olarak, Turkcell mağazasından temin ettiğim iPhone 13 128 GB cihazımda ciddi bir ekran ve dokunmatik arızası yaşıyorum. Cihazım yaklaşık 4–5 aylık kullanım süresi içinde, hiçbir düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ciddi şekilde sorun çıkarmaya başladı.

Kullanım esnasında cihaz aniden donuyor, ekranda güç kapatma ekranı çıkıyor ve bu ekranda takılı kalıyor. Dokunmatik panel tamamen işlevsiz hale geldiği için ekrana hiçbir şekilde tepki vermiyor. Ekran görüntüsü aktif olmasına rağmen dokunmatik fonksiyon tamamen devre dışı kalıyor; bu nedenle cihaz ne kapatılabiliyor, ne yeniden başlatılabiliyor, ne de normal şekilde kullanılabiliyor. Cihaz bu durumdayken tamamen erişilemez hâle geliyor.

Yaklaşık bir haftadır bu problemi yaşıyorum ve sorun ara ara düzelip tekrar ediyor. Cihazdan verim alamıyorum, kendiliğinden kapanmasını beklemek zorunda kalıyorum ve bu sırada Siri bile devreye girmiyor. Kullanım süresinin çok kısa olması, herhangi bir kullanıcı hatasının bulunmaması ve arızanın doğrudan ekran‑dokunmatik sisteminin kilitlenmesi şeklinde ortaya çıkması nedeniyle sorunun yazılımsal ya da donanımsal olarak üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Henüz Apple müşteri hizmetleri veya Turkcell mağazasıyla bu konuyla ilgili bir görüşme yapmadım. iPhone 13 modelinde kronik bir problem olabileceğini düşündüren bu durumun, kullanıcı hatası dışındaki teknik bir arıza olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, cihazımın aynı sorunu tekrar tekrar yaşatması ve kısa sürede bu seviyede arıza vermesi sebebiyle, gerekli incelemenin yapılarak cihazın kullanıcı hatası dışındaki bu arıza kapsamında değerlendirilmesini ve imkan dahilinde bir üst model eşdeğer bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.