Eşime Apple’dan sıfır garantili olarak satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımın ön kamerasında, kendi kullanımım dışında gelişen ve ani bir şekilde, durup dururken oluşan bir görüntü sorunu meydana geldi. Renklerde bozulma ve kararma problemi yaşadım. Cihaz hiçbir şekilde düşürülmemiş, darbe almamış ya da suyla temas etmemiştir.
Apple mağazasına başvurduğumda, hiçbir teknik ve somut dayanağı olmayan bir biçimde “lazer ışığı yanığı” ve “ konser ortamında bulunma” gibi gerçekle ilgisi olmayan akıl almaz gerekçeler öne sürülerek garanti kapsamı dışı olduğu ve ön kamera değişimi için 7700 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Kesinlikle ne konser ortamında bulunuldu ne de lazer ışığı olan bir ortamda. Cihaz garantili, kullanım hatası yok ama bana “konserde olmuş”, “yüksek ışık görmüş” gibi saçma sapan senaryolar yazılıyor. Kamera kendi kendine bozuluyor, Apple da bunun üstünü örtmeye çalışıyor!
Bu cihaz bana defolu ya da üretim hatalı olarak ulaştıysa bunun sorumlusu kullanıcı değil, üretici firmadır. Tüketici Kanunu uyarınca kusurlu malın ücretsiz onarımı ya da birebir değişimi tüketicinin hakkıdır.
Bu mesnetsiz açıklamaları ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Apple markasından hiç beklemediğim bir hizmet ve politika anlayışı ile karşı karşıya kaldım. Bu markayı hiç böyle bilmiyordum ve bu markaya karşı olumlu düşüncemin değiştiğini belirtmek isterim. Umarım bu markaya yakışmayan tutumların acilen düzeltilmesini istiyorum. Talebim, cihazımın ücretsiz olarak birebir değişimle yenilenmesi ya da garanti kapsamında ücretsiz onarımının sağlanmasıdır.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, sosyal medya mecralarına ve yasal mercilere başvuracağımı, süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.
Lütfen Apple kendine yakışanı yapsın ve bu durumu düzeltsin.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar