Apple Garanti Kapsamında Yanlış Renk Kılıf Gönderimi Ve Çözüm Beklentisi

09.08.2025 tarihinde Apple’dan satın aldığım iPhone 16 Pro telefon kılıfımı, garanti kapsamında incelemeye gönderilmek üzere Piazza Gürgençler mağazası üzerinden gönderdim. Ürünüm lacivert renkti, ancak inceleme sonrası tarafıma siyah renk bir kılıf gönderildi. Renk değişikliğini kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, Gürgençler mağazası bu konuda yardımcı olmak yerine Apple destek ile görüşüp çözümü benim bulmamı istedi.

05.03.2026 tarihinden bu yana Apple destek ile defalarca görüşmeme rağmen, yaklaşık bir aydır sorunuma dair hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ben ürünümü hangi renkte aldıysam aynı renkte kılıfın gönderilmesini ya da bunun mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de basit bir renk değişimi hatasının bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Bir an önce tarafıma bilgi verilmesini ve talebimin karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.