Apple Orijinal İPhone 16 Pro Max Kılıfının Garanti Kapsamında Değiştirilmesi Talebi

15 Haziran 2025 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max telefon ile birlikte Apple’ın orijinal iPhone 16 Pro Max MagSafe özellikli şeffaf kılıfını satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ancak kılıfı düzenli ve normal kullanımım sırasında, yaklaşık yedi ayın sonunda kılıfın kenarlarında belirgin bir renk değişimi oluştu ve kamera tuşu kısmındaki plastik parça yuvasından çıkar hale geldi.

Bu durum üzerine, 21 Ocak 2026 tarihinde kılıfımı garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Bugün tarafıma mesaj yoluyla ürünün “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi iletildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir personelle görüşmeden, otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden kullanıcı hatası olduğu ve ücretli işlem önerildiği söylendi; ben de bu ücreti reddettiğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Yaklaşık iki buçuk‑üç aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünün kullanım şeklimden kaynaklanan bir hata olmadığını düşünüyorum.

Normal kullanımda bu kadar kısa sürede renk değiştiren ve tuş kısmı yerinden çıkan bir kılıfın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Apple’ın orijinal ve iki yıl garantili olarak satılan bu kılıfımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma iade/değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.