Yeni Sezon Elbisede Yırtık Ve İade Reddi

İstanbul Küçükçekmece Tema World AVM’deki İpekyol mağazasından 15 Eylül tarihinde yeni sezondan yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi eve gelip askıya astım, hiç giymedim. Daha sonra giymek için aldığımda elbisenin ön yan kısmında yırtık olduğunu fark ettim.

Elbiseyi mağazaya geri götürdüğümde görevli, ürünün yeni alınmış olduğunu görüp haklı olduğumu, böyle bir kalite sorunu yaşanmaması gerektiğini söyleyerek ürünü incelemeye göndermek üzere teslim aldı. Hatta mağaza çalışanı, kabinlerde deneme sırasında bazen böyle hatalar olabildiğini, muhtemelen deneme esnasında fark edilmemiş olabileceğini belirtti. Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aradığımda inceleme sonucunun reddedildiğini öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, oradan da kendilerinin bir şey yapamayacağı, kararın kalite birimi tarafından verildiği ve ret olduğu söylendi. Şu an elbise mağazada, ikinci kez incelemeye alınacağı belirtiliyor; ancak yeni sezondan, hiç giyilmemiş, bu kadar yüksek bedelli bir ürünün yırtık olması ve mağaza görevlisinin de bu durumu kabul etmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hem üründe kalite sorunu olduğunu düşündüğüm hem de elbiseyi hiç kullanmamış olmama rağmen ret kararı verilmesini kabul etmediğim için, ilgili elbisenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.