Onayım Dışı Sipariş İptali Ve Ürün Teslimatı Talebi

20.12.2025 tarihinde İpekyol’un online sitesi üzerinden bir adet clutch çanta siparişi verdim. Ürün stokta göründüğü için siparişi tamamladım ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Sipariş numaram 0502******66’dır.

Ürünün gelmesini beklerken, tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden ve onayım alınmadan siparişim kendiliğinden iptal edilmiş. Sadece bilgilendirme amaçlı bir SMS aldım ve hesabımdaki siparişler bölümünde de sanki iptal talebini ben yapmışım gibi “iptal istendi” şeklinde görünüyordu. Bu işlem benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, depoda ürünün defolu çıktığı ve stokların da bittiği gerekçesiyle siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak ben ürünü satın alırken stokta ve satışta görünüyordu. Ne söylersem söyleyeyim, bana sürekli aynı cümleler tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Şu anda ödeme hareketlerimde de sipariş “iptal istendi” olarak görünmekte.

Ben bu durumda mağdur ediliyorum ve sadece ücret iadesi yapılıp konunun kapatılmasını istemiyorum. Talebim, satın aldığım çantanın aynı bedelle tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi yönündedir. Eğer gerçekten aynı ürün stoklarda yoksa, diğer renklerinin veya benzer modellerinin tarafıma seçenek olarak sunulmasını ve bu hatanın bu şekilde telafi edilmesini istiyorum.

İpekyol’un, onayım dışında iptal edilen bu siparişle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, mağduriyetimi ürün tedariki veya eşdeğer ürün seçenekleri ile gidermesini talep ediyorum.