İpekyol'da Hediye Paketi Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum

İpekyol'dan sip039382040346 sipariş numarasıyla online üzerinden 2 adet ürün satın aldım ve özellikle hediye paketi olmasını istedim. Ürünler basit bir kargo kutusu içerisinde geldi. Görsellerini ekleyeceğim. İpekyol WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi B**** Hanım ile görüştüğümde mağazadan hediye paketini temin edebileceğimi söylediler. Bebeğim olduğunu ve mağazaya gidemediğim için online alışveriş yaptığımı söyleyip, tarafıma sadece boş hediye kutusu yollamalarını rica ettim. Yollayamayız dediler. Asla yardımcı olan bir firma değil. Bu kadar eski ve büyük bir kuruluşun bu tarz küçük detaylardan imtina etmesi, müşteriyi hem mahcup hem de mağdur etmesi gerçekten yakışmadı. Aynı durumu farklı bir firmada da yaşadım. Evime kadar yeni ayakkabı kutusu ve hediye paketi getirdiler. Tam 3 kez özür için aradılar. Demek ki İpekyol firması bu kadar sene boyunca “müşteri odaklılık” kavramını idrak edememiş. Ben şu an hediyeyi nasıl bu şekilde vereceğimi bilemiyorum.