to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Ve DHL Yanıltıcı Teslimat Bildirimi: Siparişim Elime Ulaşmadı
İpekyol’dan 4 Ekim 2026 tarihinde sıp0510*******48 numaralı siparişi verdim. 8 Ekim 2026 tarihinde hem İpekyol’dan hem de DHL’den siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.
İşten eve geldiğimde dairemin kapımın önünde herhangi bir kargo yoktu. Apartman içinde veya dışında kamera bulunmadığı için gönderinin akıbetini göremiyorum. Apartman komşularımla da görüştüm, paketi gören veya teslim alan kimse olmadığını öğrendim. DHL ile yaptığım görüşmede ise kurye, gönderileri adresime getirip daire kapımın önüne bıraktığını, bu esnada benden teslimat için bir doğrulama kodu istediğini, benim de kendisine bu kodu ilettiğimi söylemiştir; ancak buna rağmen fiilen elime ulaşmış herhangi bir paket bulunmamaktadır. Siparişin ödemesini online olarak kredi kartımla yapmış bulunmaktayım.
Toplam bedeli 12.346 TL olan sıp0510*******48 numaralı siparişimde yer alan ıw6260003224001, ıw6260003226074 ve ıw6260061014074 kodlu 3 adet ürün tarafıma fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edildi olarak görünmektedir. İpekyol ve DHL destek hattı ile iletişime geçerek durumu ilettim, sadece kayıt oluşturulduğu ve incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat günlerdir İpekyol tarafından herhangi bir çözüm veya net bilgi paylaşılmadı.
Tarafıma hiç ulaşmayan bu ürünler için siparişimin akıbetinin araştırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve özellikle söz konusu ürünlerin bana tekrar gönderilmesini, bu mümkün değilse ödemenin iadesini talep ediyorum.
Markanın benimle iletişime geçerek sürece dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşarak konuyu değerlendirmemize imkân sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ipekyol Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmıyor. Müşteri temsilcisini arıyorum aciliyetinizi bildireceğiz deyip oyalıyorlar. DHL bile genel müdürlükten aradılar İpekyol asla geri dönüş yapmıyor kamera kaydı bulamadıklarını bildirdi DHL sonuç olarak ben teslim almadın kargoyu kimin aldığını ne olduğunu bilmiyorum. Bana hala stokta olan ürünleri tekrar yollamak veya ücret iadesi yapmak zorundasınız gerekirse yasal yollara başvuracağım her yere şikayet edip yazacağım.
