İpekyol Eksik Aksesuarla Gönderilen Çantam İçin Çözüm Bekliyorum

Elif · 2025-11-30T17:44:55+03:00

İpekyol Twist uygulaması üzerinden 26 Kasım 2025'de bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargoyu açar açmaz çantanın aksesuarlarından birinin eksik olduğunu fark ettim. Kargo açılış videosu da tarafımda mevcuttur. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken çantanın eksik aksesuarla gönderilmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan aksesuar, ürünün lansmanında anahtar parça olarak belirtilen mavi kontrast kordonudur. Bu parçanın eksikliği, ürünü hem görsel hem de kullanım açısından vaat edilen halinden uzaklaştırmaktadır. Durumu fark eder etmez İpekyol Twist iletişim formu üzerinden hemen başvuru oluşturdum ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü gönderen mağazaya bilgi verildiği ve mağazadan tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen mağazadan halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram STW09003988190615’tir. Eksik olan mavi kontrast kordonun en kısa sürede tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü tam ve eksiksiz şekilde kullanmak istiyorum ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

İpekyol

Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri

Elif

eksik-aksesuarla-gonderilen-cantam-icin-cozum-bekliyorum-1.jpg

Merhaba, lütfen görsel hatası vb. Asılsız geri dönüş yapılmasın. Urunu zaten bir önceki kampanyanızda mağazadan alacaktım. Kasada kampanya tutarında GATA yaşandığı için alamadım. Mavi askısı da vardı içerisinde. 2 adet (1 i hediye) aldım üstelik şu an zaten biri hala Gaziantep mağazanızda bekliyor kargoya verilmemiş Günler geçti. Mağazalarınızda aynı aksesuar bulunuyor hala farklı bir çantaya takılmış (görseli ektedir). Ürün açıklamasında dahi yazmayan bir aksesuar üstelik. Satın aldığım şekilde çantaların en kısa sürede eksik aksesuarın gönderilmesini bekliyorum. İade seçeneği de düşünmüyorum. Tüketici heyetine de konuyu yasal olarak ileteceğimi ayrıca belirtmek istiyorum. Not. Farklı bir model çantaya aynı mavi askıyı eklediniz. Mevcutta olması gereken çanta yerine diğerine eklemis olduğunuzdan mağdur ediliyorum.

Elif

Yaşadığım sorunla ilgili haklı talebime anlayış gösterip çözüm için hızlı şekilde aksiyon alan Twist bölge müdürü Sn. Neslihan Hanım’a, İzmir mağaza müdürü Aslıhan Hanım’a, Gaziantep mağaza müdürü Fatma Hanım’a ve aksesuarı gönderen Bursa Korupark AVM Twist çalışanlarına tek tek teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdikleri değeri bu süreçte net bir şekilde görmüş oldum.