to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Deri Sneaker İç Tabanda Üretim Kusuru Ve Çözüm Eksikliği
İpekyol’dan satın aldığım Desen Mix deri sneaker ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen kısa süre içinde iç tabanı yerinden çıkmaya başladı. Yürürken iç taban topuğuma kadar çıkıyor ve ayakkabının dışından bile görünür hale geliyordu. Bu durumun kesinlikle kullanım kaynaklı olmadığını düşündüğüm için ürünü incelemeye gönderdim.
İnceleme sürecinde günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca kendim mağazayı aramak zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde uzun süre bekletildim, hatta çalışanlar ürünümü bulmakta zorlandı. Sonrasında, ürünün herhangi bir gerekçe ya da açıklayıcı bir mektup olmaksızın tarafıma geri gönderildiğini öğrendim.
Mağaza çalışanları da yaşanan durumun normal olmadığını belirterek ürünü ikinci kez incelemeye göndermeyi teklif etti ve buna güvenerek ürünü tekrar incelemeye verdim. Ancak ürün ikinci incelemede de reddedildi ve tarafıma yine herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben özellikle Türk markalarını desteklemeye özen gösteren, alışverişlerinde yerli markaları tercih eden bir müşteriyim. Böyle belirgin bir ürün kusurunda, markadan beklediğim en temel şey sorunun çözülmesi ve müşterisine sahip çıkan bir yaklaşım sergilemesiydi. Aylardır bu ayakkabıyı kullanamıyorum ve tüm bu sürece rağmen hâlâ herhangi bir sonuca ulaşabilmiş değilim. Yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eğer bu kadar oyalandığımı ve sonuçta da çözümsüz bırakılacağımı bilseydim, ürünü incelemeye gönderip aylarca beklemek yerine doğrudan bir ayakkabıcıya götürüp tamir ettirmeyi tercih ederdim.
İpekyol gibi güvendiğim ve özellikle Türk markası olması nedeniyle desteklemeye çalıştığım bir markanın bu kadar açık bir ürün probleminde müşterisine çözüm sunmaması ve süreci bu şekilde yürütmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün yeniden ve bu kez objektif şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma iade, değişim ya da en azından tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Üstelik ürün tarafıma yalnızca inceleme fişi ile gönderilmiş olup, yine herhangi bir açıklama veya gerekçe sunulmamıştır. Ürünün neden reddedildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir bilgi verilmemesi, sürecin nasıl yürütüldüğüne dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Açıkçası, ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediği konusunda dahi şüphe oluşmuştur. Aylardır bu nedenle ne ayakkabıyı kullanabiliyorum ne de ücret iadesi konusunda bir çözüme ulaşabiliyorum. Yaşadığım mağduriyet artık yalnızca ürünün kusuruyla değil, sürecin bu şekilde yönetilmesiyle de ilgilidir. Yaşanan olayla ilgili mağaza kayıtları, yanımda bulunan arkadaşlarımın şahitliği, mağaza kamera kayıtları ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar dahil olmak üzere gerekli tüm kanıtlar mevcuttur. Bu nedenle konunun tarafınızca yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini, ürünün hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Markanıza güvenerek ve Türk markası olması nedeniyle destek vermeyi tercih ederek başladığım bu süreçte, aylardır çözümsüz bırakılmak istemiyorum. Konuya makul ve tatmin edici bir açıklama getirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, uğraşmak istemememe rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya açıklık getirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
