to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Eksikliği Nedeniyle Siparişim Stok Sorunu Bildirilmedi
22 Ağustos 2026 tarihinde İpekyol Co üzerinden takı, sandalet, terlik ve çantadan oluşan sco479097105596 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim yaklaşık 5 gün boyunca sistemde “Hazırlanıyor” durumunda kaldı ve bu süre içerisinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün bilgi almak için müşteri hizmetlerini kendim aradığımda ödemeyle ilgili bir sorun olabileceği söylenerek talep açıldı. Oysa ödemenin tamamı kredi kartımdan çoktan çekilmiş durumda ve banka tarafında herhangi bir problem bulunmuyor. Daha sonra geri arandığımda ise çözüm olarak siparişimin iptal edilip yeniden oluşturmam istendi, ancak bu süreçte siparişimde yer alan 10 ürünün tamamının stoklarının tükendiğini öğrendim. Üstelik stokların salı günü bittiğini de site üzerinden kendim kontrol ederek gördüm.
Asıl mağduriyetim, stokların tükendiği ve siparişimin bu nedenle ilerlemediği bilgisinin bana zamanında hiç iletilmemesi. Eğer aynı gün, pazar veya pazartesi günü bilgilendirilmiş olsaydım siparişimi zamanında yeniden oluşturabilir ve ürünleri aynı fiyat ve koşullarla satın alabilirdim. Ben aramasaydım büyük ihtimalle bu durumdan hiç haberim olmayacaktı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece yeniden sipariş oluşturmam söylenip, stokların tükendiğini ilettiğimde talebi tekrar ileteceklerini belirttiler. Şu an sistemde siparişim hâlâ iptal edilmeden “süreç devam ediyor” şeklinde görünüyor, bu nedenle hem siparişimin gereksiz yere bekletilmemesi hem de mağduriyetimin hızla değerlendirilmesi için bu şikayeti oluşturuyorum. Hem günlerce bekletilmem hem de tamamen firmanın iletişim eksikliği nedeniyle ürünlerin stoklarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimdeki ürünlerin, mümkünse aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla, sürecin de hızlandırılarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Siparişim bugün sabah marka tarafından iptal edildi.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşarak konuyu değerlendirmemize imkân sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ipekyol Müşteri Hizmetleri
Bugün tekrar aynı ürünler stoğa girdi tekrar sipariş oluşturdum ve siparişlerim tekrar tekrar iptal edilmeye devam ediyor. Hayal kırıklığı tek kelimeyle. Müşteri memnuniyeti ise asla yok.
Tekrar sipariş oluşturdum iptal edilecek mi ben haber vermeden bekliyorum.
Bugün satın aldığım ürünler tedarik edilemiyor diye iptal edilmişti. Ancak tekrar tekrar stok geliyor. Birden fazla sipariş oluşturdum 2 siparişimi iptal ettiler. Kalan siparişlerimin de seyrini merak ediyorum. Merakla süreci inceliyor olacağım. Çok büyük eksiklik stok takibi konusunda.
Evet son olarak ilettiğim siparişler de iptal edildi. Cevap verirken markanın ne açıklama yapacağını çok merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Tek aldığım cevap sistemsel teknik hata. Müşteri memnuniyeti sıfır. Üzgünüm.
