İpekçe Butik İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti, Geciken Ödeme Ve Kaba Üslup

Ebu · 2026-01-10T14:10:22+03:00

İpekçe Butik’ten 21.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden bir elbise satın aldım ve ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için 23.12.2025 tarihinde iade ettim. Ürün iade için kendilerine ulaştıktan sonra, ödemenin gönderileceğini ancak iade nedeniyle 300 TL kargo ücreti talep ettiklerini belirttiler. Ayrıca, üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ücret iadesini sürekli geciktirdiler. 1900 TL’lik ödememi kredi kartı ile yapmıştım. İade sürecinde hem bu şekilde, kanunen almamaları gerektiğini düşündüğüm ekstra bir kargo ücreti talep edilmesi hem de iletişim sırasında kaba bir üslup kullanmaları beni rahatsız etti. Ücret kısmı başta benim için çok önemli olmasa da, hem bu haksız olduğunu düşündüğüm kargo ücretinin talep edilmesi hem de kendimi aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmem nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini, kanunen hak etmediklerini düşündüğüm 300 TL kargo ücretini de tarafıma iade etmelerini ve müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve dürüst bir iletişim tarzı benimsenmesini bekliyorum.

İpekçe Butik

Sayın EBU Hanım, İpekçe Butik olarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 21.12.2025 Pazar günü web sitemiz üzerinden satın aldığınız elbiseyi 23.12.2025 tarihinde iade ettiğinizi ve iade sürecinde 300 TL tutarındaki kargo ücretinin sizden talep edildiğini, ayrıca iade tutarının uzun süre geciktiğini belirtmişsiniz. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve iletişimde kaba bir üslup kullanıldığını iddia etmeniz bizi derinden üzmüştür. Yapmış olduğumuz incelemede, ürünü Instagram üzerinden değil web sitemiz üzerinden almış olduğunuz ve ürünün size anlaşmalı kargo şirketimiz ile 24.12.2025 tarihinde teslim edildiği gözükmektedir. Ürün iadesi ile ilgili olarak bize geri dönüş yaptığınızda cayma hakkınıza istinaden anlaşmalı kargomuzla bize geri gönderebileceğinizi belirtmişiz. İade sürecinde de ödemeniz tam olarak yasal süre içerisinde tarafınıza aktarılmıştır. Ayrıca ödemenizi tam olarak gönderip, kargo maliyetlerini biz karşılayıp zarara uğradığımız halde bizden üstüne neden 300₺ istediğinizi de anlamış değiliz. Sitemizde iade ve değişim ile ilgili olarak ticaret kanuna uygun olarak da "bizden kaynaklı olmayan durumlarda kargo gidiş ve dönüş ücreti alıcıya aittir"bilgilendirilmesi yapılmış olup buna istinaden de kargo maliyetleri konusunda kargo masraflarının alıcıya ait olduğu belirtilmiştir. Tekrar ifade etmemiz gerekirse, verilen siparişlerde iade edilen ürünlerin kargosunu bizim gibi işletmelerin karşılamasının imkanı olmadığını belirtmek isteriz. Bu tarz geçilip iade edilen siparişlerde, ciddi rakamlarda kargo maliyetlerini bizlerden karşılanması beklemek önü kesilemeyecek suistimallare ve işletmelere ciddi zararlara yol açmaktadır. İpekçe Butik olarak karşılıklı anlayış ve güven doğrultusunda şeffaf bir şekilde uzun yıllardır müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Her müşteri bizim için değerlidir ve elimizden geldiğince müşterilerimize layık olmaya gayret ediyoruz. Yalnız, defalarca izah etmemize rağmen, bize karşı takındığınız üslubunuzu ve her mecrada hakka uymayan bir şekilde bizi kötülemeye çalışmanızı, kabul etmiyoruz. İyi Günler.

Ebu

Sizin haksız talebiniz karşısında fikir beyan ettiğimde (parayı ödeyip neticesinde şikayette bulunacağım dediğimde) haram ediyorum demeniz ayrıca küçük düşürücü ve seviyesiz üslubunuz neticesinde bir özür beklemekteyim, ayrıca sizden 300₺ gibi talepte bulunmadığımıda adınız gibi biliyorsunuz…

İpekçe Butik

Sayın EBU hanım, Burada kullanmış olduğunuz "kanunen hak etmediklerini düşündüğüm 300 TL kargo ücretini de tarafıma iade etmelerini" sizin ifadenize istinaden cevap olarak verilmiştir. Haksız talep olarak bahsetmiş olduğunuz iade süreçlerinin kanunlara aykırı bir durum olmadığını tekrar hatırlatmak isteriz. Bir işletme olarak üslup noktasında, her ne olursa olsun daha dikkatli cümlelerin seçilmesi gerekir. Bu konuda arkadaşlarımızla gerekli görüşmeler yapılmıştır. Yalnız bu, her türlü tehditkar, hakaretlere varan söylemleri ve haksız ithamları kabul edeceğimiz anlamına gelmez. İyi günler.