Garanti Kapsamındaki Oyuncu Sandalyesi Tamirinde Uzun Bekleyiş

Geçen sene Balıkesir İpek Mobilya İzmir Yolu şubesinden oğluma aldığım genç odası takımının içindeki oyuncu sandalyesinin alt kısmı 21 Şubat’ta kırıldı ve kolunun bir parçası çıktı. Ürünü alırken on yıl garantili olduğu özellikle söylenmişti.

Durumu 21 Şubat’ta şubedeki yetkili kişiye ilettim. Kendisi konuyu ilgili yerlere bildirdiğini ve yedek parça beklendiğini söyledi. Ancak o günden sonra ne zaman arasam “haftaya gelecek” denilerek sürekli oyalandım. Bugün itibarıyla yaklaşık üç buçuk ay geçti ve hâlâ ne parça temin edildi ne de tamir ya da değişim için somut bir adım atıldı. Ürün hâlâ bende, herhangi bir servise ya da başka bir birime teslim alınmadı.

Oğlum bu süreçte mağdur edildi ve sandalyesini kullanamıyor. Ürün zaten garantili olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemiz ve her seferinde “haftaya” denilerek geçiştirilmemiz kabul edilemez. Balıkesir İpek Mobilya İzmir Yolu şubesinden aldığımız oyuncu sandalyesinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu gereksiz gecikmeyle ilgili sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.