86 Bin TL'lik Ayıplı Mobilya İadesi Reddedildi

26.05.2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül İzmir Yolu'nda bulunan İpek Mobilya’dan (dink Mobilya ve Dekorasyon San. Tic. Ltd. Şti.) 86.000 TL bedelle, 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Satın alma sırasında showroomda gördüğümüz ürünlerin stokta olduğu ve kısa sürede teslim edileceği ifade edildi. Yeni evimize taşınma sürecinde olduğumuz için ürün üzerinde herhangi bir değişiklik talebinde bulunmadan, kumaş-renk vb. Değişikliği talep etmeden sipariş ettim.

02.06.2026 tarihinde teslim edilen ürünlerde aynı gün ciddi sorunlar tespit ettim. Üçlü koltuklardan birinin çekyat mekanizması asimetrik açılıyor, diğer üçlü koltuğun ise arka kısmında belirgin şekilde kumaş potluğu ve sarkma bulunuyordu. Berjerlerden birinin kumaşı da hiç kullanılmamış olmasına rağmen tiftiklenmiş durumdaydı.

Aynı gün mağazaya giderek ürünlerin ayıplı olması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim reddedildi, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca, mağaza müdürü tarafından değişim sonrasında gelecek ürünlerde de sorun olması halinde iade yapılabileceği bize sözlü olarak ifade edildi. Bu hususu yazılı olarak talep ettiğimde ise resmi bir belge düzenlenmedi, sadece mağazaya ait kartvizit üzerine kısa bir not yazılarak tarafıma verildi.

Ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen sorunun çözülebileceği inancıyla, iade talebimin kabul edilmemesi ve tarafıma yalnızca değişim seçeneğinin sunulması nedeniyle değişimi kabul etmek durumunda kaldım. 11.06.2026 tarihinde ürünler değiştirildi. Yeni gelen üçlü koltuklarda gözle görülür bir sorun tespit etmedim; ancak bu kez de berjerlerde kumaşın düzgün oturmadığını, yer yer potluklar olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında imza istenen belgeye de iade yerine değişim yazmak durumunda bırakıldım.

Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek, daha önce bize sözlü olarak belirtilen ve kartvizite not düşülen iade imkanına dayanarak ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Ne yazık ki bu talebim de reddedildi ve sadece yeniden değişim önerildi. Konu ile ilgili olarak çözüme ulaşamadığımızdan dolayı yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde ise sürecin yıllarca süreceğine ilişkin ifadeler kullanarak mağduriyetimi artıran bir yaklaşım sergilediler. Çözüm odaklı olmayan ve uzlaşmayı güçleştiren bir tutumla karşılaştım. Oysa en başından beri talebim çok açıktı: Ayıplı olarak teslim edilen ve değişim sonrasında da sorun yaşamaya devam ettiğim bu ürünlerin iade alınması ve 86.000 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesi.

Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bu koltuk takımı nedeniyle haftalardır hem zaman hem de moral açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. İpek Mobilya’dan (dink Mobilya ve Dekorasyon San. Tic. Ltd. Şti.) beklentim, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi, ayıplı ürünlerin iade alınarak bedel iadesinin yapılması ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasıdır.