Kalitesiz Halı ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17 Mart 2024 tarihinde Tuzla Koç Halı mağazasından Duru markalı 7200 TL tutarında koridora halı aldık. Halı beyaz ve parlak olduğundan çok beğenerek aldık ve satıcı bu firmanın İpek Mekik Halı'nın markası olduğunu ve yeni çıkarıldığı için uygun fiyatlı olup başka beğendiğimiz bir halıya kıyasla daha kaliteli olduğunu iddia etti. Halılarda yalnızca 2 ay kadar çok kısa bir süre içerisinde çökme görüldü ve sıfır abartısız olup en az 3-4 senelik kullanılmış yıpranmış bir kalitesiz halıya döndü. Ne renginden ne parlaklığından eser kalmadı. Halıyı aldığımız yere götürdük ve iadesini talep ettik, inceleme için fabrikaya gönderildi. İnceleme süresi 20 gün kadar sürer dediler, 1 aydan fazla sürdü ve mağazaya bir gün uğrayıp inceleme sonucunu sorduğumda (sık sık sormama rağmen sonuçlanmış olmasına rağmen satıcı mağaza beni aramamıştı!) bana halının etiketinde 2 senelik garanti ibrazı bulunduğu halde firmanın çok kullanıma bağlı yani kullanıcı hatasına bağlı olup iade talebimizi reddettiklerini belirttiler. Halının 2 sene değil yalnızca 2 aylık bir kullanımı olduğunu ve ödenen meblağın yüksekliğine dikkat çekerek inceleme sonucunu asla kabul etmediğimi söyledim. Aramızdaki tartışmadan sonra mağaza ise araya pazarlamacıyı da sokarak yeniden incelemeye göndereceklerini söyledi. Halıyı ilk teslim etmemizden bu yana yaklaşık 4 ay geçti ve 5 Ekim 2024 tarihinde yine mağazaya benim gitmem sonucu satıcı fabrikanın olumlu dönmediklerini belirterek resmen eve gidip üstüne bir bardak su içmem gerektiğine getirdi lafı. Hakkımı arayacağımı, 2 aylık hiçbir halının bu hale gelmesinin kabul edilebilir bir şey olmadığını söylediğimde ise satarken malı övenler bu sefer ürünün ekonomi sınıfından olduğunu bilerek aldığımı söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı buradan da bildirmek isterim. İlk iki fotoğraf halının son hali, son fotoğraf ise mağazada çekmiş olduğum bir fotoğraftır. Canlı göreceğiniz halinin bu fotoğraflardan bile daha kötü olduğunun altını çizmek isterim.