Garanti Kapsamındaki SSD Değişimi Reddedildi Ve Üç Kat Fiyat Farkı Mağduriyeti

04.07.2025 tarihinde İntros Bilişim’den Kioxia PCIe m.2 1 TB Exceria Pro NVMe 7300/6400 MB/sn SSD satın aldım. Bir süre sonra bilgisayarım sürekli mavi ekran vermeye başlayınca sorunun SSD’den kaynaklandığını düşünerek ürünü 17.12.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Ürün için 23.12.2025 tarihinde iade veya değişim yapılabileceğine dair, üzerinde 0110034265 referans numarası bulunan bir belge düzenlenip tarafıma gönderildi ve ürünü satın aldığım İntros Bilişim ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine İntros Bilişim’i aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, ellerinde aynı üründen veya bir üst serisinden olmadığını, istersem sadece fatura tutarını ödeyebileceklerini söyledi. Ben ise fatura tutarı ile ürünün güncel fiyatı arasında yaklaşık üç kat fark olduğunu, bu nedenle mağdur olmamak için cihazın aynısıyla birebir değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “yapabilecek bir şeyimiz yok, iyi günler” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Hem garanti servisinin iade/değişim onayı vermiş olmasına hem de aradaki ciddi fiyat farkına rağmen sadece eski fatura tutarını teklif etmeleri ve iletişim tarzları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunun da dikkate alınarak Kioxia PCIe m.2 1 TB Exceria Pro NVMe SSD’nin mümkünse aynı modelle birebir değişimini, bu sağlanmıyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.