Ürün Kırık Ve Değişim İhmal Edildi

15.03.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Intimissimi mağazasından bağlantısını eklediğim Silky Flowers Anna korse büstiyeri satın aldım. Ürünü aynı gün akşam ilk kez denediğimde askısının koptuğunu fark ettim. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen, 24 saat dolmadan mağazaya gidip değişim talep ettiğimde, talebim dikkate alınmadı ve ürünün mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Özellikle ürünün limited Edition olduğunu, inceleme süresi içinde bedenimin tükenebileceğini ifade etmeme rağmen bu durum tamamen göz ardı edildi.

İnceleme süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonuç için kimse geri dönüş sağlamadı, ben kendi çabamla mağazayı arayarak sonucu öğrenmek zorunda kaldım. Telefonla görüştüğümde ürünün bedeninin olduğunu söylediler, ben de 2 saat içinde gelip alacağımı belirttim; ancak ürünü ayırtamayacaklarını ilettiler. Mağazaya gittiğimde ise bu kez bedenimin kalmadığını, istersem ürünü getirtebileceklerini söylediler ve sadece değişim teklif edildi, o sırada da zaten beden kalmamıştı.

Bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Forum Bornova Intimissimi mağazasındaki çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım, kasada gereksiz yere bekletildim, benimle ilgilenilmedi ve başka bir personele yönlendirildim. Hem ayıplı ürün hem de süreç yönetimi ve çalışan tutumları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı çıkan ürünümle ilgili bedenimin temin edilerek sorunumun ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.