Intimissimi Mağazasında Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve Değişim Reddi

28.10.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova AVM Intimissimi mağazasından 5 adet sütyen, 7 adet külot, 1 adet göğüs ucu bandı ve 1 adet jartiyer olmak üzere toplam yaklaşık 27.000 TL’lik alışveriş yaptım. Sütyenleri mağazada deneyerek aldım; ancak külotlar için ölçüm yapılmadı, çalışan bir bayan bana M beden vererek bunları o şekilde hazırladı. Normalde M‑L arası beden giyen biri olmama rağmen eve geldiğimde denediğim külotların olmadığını, verilen bedenin bana küçük geldiğini, ayrıca 3 adet külotu ise hiç denemediğimi fark ettim.

Ertesi gün mağazayı arayıp, en azından hiç denemediğim 3 adet külotun bedeninin değiştirilmesini istediğimi, külotları denemeden aldığımı ve bedenin çalışan tarafından verildiğini, bu nedenle küçük geldiğini, yani ölçü yönlendirmesinin yanlış olduğunu belirttim. Buna rağmen alt ürünlerde hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunamayacaklarını söyleyip, yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Özellikle bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş sonrası, çalışan yönlendirmesiyle verilen bedenin uymaması durumunda bile hiçbir esneklik tanınmaması beni oldukça mağdur etti.

Etiketi üzerinde olan ve kullanılmamış ürünlerim için beden değişimi yapılmasını ya da mağduriyet yaşamadan bu ürünlerin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.