New Balance Ayakkabısının Açılması Ve Intersport'un Kullanıcı Hatası İddiası

İzmir Optimum AVM’de bulunan Intersport mağazasından 16.12.2025 tarihinde New Balance bayan gri spor ayakkabı satın aldım. Evde zaten aktif olarak kullandığım Skechers ayakkabım olduğu için bu ayakkabıyı sürekli giymedim, en fazla 1 ay kadar giyilmiş bir üründü. Buna rağmen kısa süre önce ayakkabının ön kısmında açılma oldu.

New Balance markasını daha önce de kullandım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu yüzden yaşadığım problemin modelden mi kaynaklı olduğunu bilmiyorum ancak bu ürünle ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü aldığım mağazaya götürüp teslim ettim ve incelemeye alındığı söylendi. İki gün önce tarafıma mesaj gönderilerek inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Intersport tarafından ne tamir, ne değişim, ne de başka bir çözüm sunulmadı, sadece “kullanıcı hatası, gelin ayakkabınızı teslim alın” denildi. Bu yaklaşımı 5.000 TL gibi bir bedel ödediğim bir ürün için gerçekten çok üzücü buluyorum.

Yaklaşık 5.000 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede açılmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek tamamen üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum. Yıllarca Skechers, Puma gibi markaları kullandım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım; New Balance ürününde sorun çıkıyor ama hata bizde deniyor. Intersport’tan bu süreçte herhangi bir tatmin edici açıklama veya çözüm alamadım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli talebim ücret iadesidir. Uygun görülürse iade edilen tutarla aynı mağazadan Skechers marka bir ayakkabı almak isterim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Bir daha New Balance marka ürün almayı düşünmüyorum.