Intersport’ta New Balance Ayakkabımın Açılması Ve İnceleme Reddine Karşı Değişim İsteği

Intersport’tan New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı özenle ve dikkatli kullanmama rağmen her iki eşinin de filesinde açılmalar meydana geldi. Ürünü alırken bu kadar yüksek ücret ödediğim ve garantisi olduğundan, yaşanacak bir sorunda arkasında durulacağı düşüncesiyle tercih etmiştim.

Ayakkabıyı alalı henüz bir yıl bile olmadan, ilk 4 ay içerisinde bu problemle karşılaştım. Yoğunluğum ve uzun süre şehir dışında olmam nedeniyle ancak İstanbul’a döndüğümde ürünü incelemeye verebildim. Ürün, bana Kurtköy Viaport Intersport mağazası tarafından teslim edilmişti, satın alma aşamasında ise Ataköy’deki bir AVM içindeki mağazadan almıştım.

İnceleme Eren Perakende tarafından yapılmış ve sonuç “dış etken kaynaklı” denilerek talebim reddedilmiştir. Ben bu ayakkabıyı kendi elimle açıp getirip teslim etmişim gibi değerlendirilmemi kabul etmiyorum. Ürünü günlük, normal kullanım koşulları dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir kullanıma maruz bırakmadım.

Satın alırken satıcı zaten sorun olduğunda ürün değişimi veya para iadesi yapılabileceğini belirtmişti. Bu nedenle, ayakkabım için incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını ve sonuç olarak ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Kurumsal ve büyük bir firma olarak Intersport’un ve Eren Perakende’nin ürünlerinin arkasında durarak sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.