Ayıplı New Balance Ayakkabı İçin Dış Etken Reddi Ve İade Talebi

27.05.2025 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul İntersport mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı hiç makineye atılmadı, herhangi bir kimyasal maddeyle temizlenmedi, darbeye veya olağanüstü bir dış müdahaleye maruz kalmadı. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının yan taraflarında ve üst kısmındaki file bölümünde belirgin bir aşınma oluştu.

Ürünü bu durum üzerine İntersport aracılığıyla incelemeye gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra bana mesaj yoluyla inceleme sonucunun “dış etken kaynaklı” olduğu, yani kullanıcı hatası sayıldığı bildirildi. Ayakkabıyı bu kadar özenli kullanmama rağmen sorunun dış etken denilerek reddedilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Üstelik aynı markadan daha önce de birçok kez ayakkabı almış bir müşteriyim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi kaybettim ve artık marka tercihimi değiştirme kararı aldım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.