Intersport Üretim Hatası Olan Ayakkabının İadesi Reddedildi Ve Mağaza Destek Vermedi

Intersport.com.tr üzerinden Anta Wuyi model bir koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez giydiğim anda sağ ayağımda kramp tarzında bir ağrı oluştu. Bunun üzerine sağ ayakkabıyı detaylı incelediğimde, iç kısmında belirgin bir çıkıntı ve dış kısmından da görülebilen bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Bu kusur nedeniyle ürünü hiçbir şekilde sağlıklı olarak giyemiyorum.

Yasal 30 günlük iade hakkım devam ederken, süreci hızlandırmak ve ürünü iade edebilmek için İzmir Optimum Intersport mağazasına gittim. Mağazadaki görevli, ayakkabının denenmiş/giyilmiş olduğunu ve internet üzerinden verilen siparişlerin mağazadan iade alınamayacağını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Buna rağmen ben hem üretim hatasını hem de iade talebimi açıkça iletmeme karşın mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım.

Daha sonra Intersport müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü kargo yoluyla Eren Perakende’ye gönderdim. Yaklaşık 7 gün sonra tarafıma SMS ile talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bu karara itiraz etmek için tekrar iletişime geçtim ve ürünü aynı şekilde yeniden kargo ile gönderdim, ancak buna rağmen yine “red” cevabı aldım. İlgili sipariş/dosya numaram INT27671’dir.

Ayakkabıda açıkça üretim hatası bulunmasına ve ürünü bu nedenle fiilen kullanamamama rağmen iki kez üst üste ret cevabı almam, ayrıca 30 günlük yasal iade sürem dolmadan mağazaya bizzat gitmiş olmama rağmen “internet siparişi” gerekçesiyle mağazadan iade kabul edilmemem son derece mağduriyet yaratmıştır. Hem kusurlu ürünle hem de sürecin işletiliş biçimiyle ilgili olarak Intersport ve Eren Perakende’den acil çözüm bekliyorum.

Kusurlu ürünün yerine aynı model veya denk özelliklerde, ayıpsız ve sorunsuz bir ayakkabı ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.