Intersport Şapka İade Sürecinde Tekrarlanan Red Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Downtown AVM İntersport mağazasından aldığım şapkanın iç kısmındaki bez, belirli bir süre kullanım sonrası sertleşerek alın bölgemde tahrişe ve iz bırakacak seviyede rahatsızlığa yol açtı. Bunun üzerine ürünü incelenmesi için 19 Nisan 2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda talebim “kullanım talimatlarına aykırı kullanım” denilerek reddedildi. Oysa ürünü ne yıkadım ne de kuru temizlemeye gönderdim, sadece normal şekilde kullandım.

Bu kararı kabul etmediğim için şapkayı ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, yine aynı gerekçeyle ret cevabı aldım. Üçüncü kez tekrar incelemeye gönderdiğimde de sonuç değişmedi ve yine olumsuz yanıt verildi. Buraya kadar süreci istemesem de normal karşılamaya çalıştım; ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başladı.

Mağaza beni arayarak ürünün geri geldiğini, aynı gün mağazadan almam gerektiğini ve mağazanın o gün itibarıyla kapanacağını söylediler. O gün gidemeyeceğimi belirttiğimde, benden bir teslimat kodu vermemi ve şapkayı yan taraftaki komşu mağazaya bırakabileceklerini ilettiler. Bu yöntemi güvenilir bulmadığım için kabul etmedim ve ürünümün adresime kargolanmasını talep ettim.

Yaklaşık üç haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ınt24902 kayıt numaralı şapkam hâlâ bana geri gönderilmedi. Hem üründen kaynaklı yaşadığım sorun hem de bu süreçte ürünümün tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve en azından şapkamın bir an önce, hiçbir ek işlem ve uğraş talep edilmeden adresime kargoyla gönderilmesini istiyorum.