Intersport Garanti Kapsamındaki Inter Sport Ayakkabılarda Tekrarlanan Deformasyon Ve Haksız Red

15.05.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Intersport mağazasından üç çift spor ayakkabı satın aldım; bir çift Nike, iki çift ise Adidas ürün tercih ettim. Ayakkabıya önem veren, yılda ortalama 10 çift ayakkabı alan ve her gün farklı ayakkabı giyen biri olarak bu mağazadan ilk kez alışveriş yaptım. Ürünleri son derece düzenli ve özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde file kısımlarında yırtılmalar, iç astarda yırtılmalar ve tabanda belirgin deformasyonlar oluştu.

Ürünler garanti süresi devam ederken, 26.12.2025 tarihinde ayakkabıları ilk kez incelemeye gönderdim. Telefonuma gelen SMS’te internet22083 numaralı ürün inceleme talebimin titizlikle değerlendirildiği, üründe kalite problemi tespit edilmediği, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bildirildi. Ürünü hiç teslim almadan, aynı ayakkabıları ikinci kez tekrar incelemeye gönderdiğimde ise bu kez de yine aynı internet22083 numarası üzerinden, aynı içerikte “dış etken kaynaklı deformasyon” gerekçesiyle ikinci kez ret cevabı verildi.

Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, bana haklı olduğumu söyleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini, Intersport olarak kolay kolay değişim yapmadıklarını açıkça ifade ettiler. Adidas ve Nike’ın kendi mağazalarından alınan ürünlerde bu tarz sorunlarda genellikle müşterinin mağdur edilmeden değişim yapıldığını biliyorum; ancak Intersport’ta tam tersi, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben, garantili diye aldığım bu ürünlerde Intersport’un sattığı ürünlerin arkasında durmasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini istiyorum. Gerek Nike gerek Adidas markalı ayakkabılarımın, yaşanan deformasyonlar dikkate alınarak yeniden tarafsız ve bağımsız bir şekilde incelenmesini ve hak kaybı yaşamayacağım, somut bir çözüm (iade veya değişim) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve çevreme Intersport mağazalarından alışveriş konusunda olumsuz tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.