Yetkili Servis Gibi Davranarak Ücretsiz Hizmet Söylentisiyle Haksız Ücret Talebi Ve Ürün Hasarı

İnternette Philips kahve makinemiz için yetkili servis ararken “İnternational Bilişim” adlı, kendisini Philips yetkili servis gibi tanıtan bir firmaya ulaştık. Telefonda bize kargonun ücretsiz olduğu, cihazın inceleme ve bakımının ücretsiz yapılacağı, yalnızca onay vermemiz halinde onarım ücreti alınacağı açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak cihazımızı 08.07.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile gönderdik.

Kahve makinemizin tek sorunu su akıtmasıydı. Buna rağmen firma bize 10.000 TL’nin üzerinde bir onarım bedeli çıkardı. Bu tutarı kabul etmeyip onarım istemediğimizi ve cihazın iadesini talep ettiğimizi bildirdiğimizde, bu kez başta ücretsiz denilen inceleme ve bakım için 2.100 TL servis ücreti istediler. Bu firma, fiyat bilgisini şeffaf bir şekilde yazılı olarak SMS, e-posta ya da resmi bir teklif formu üzerinden iletmedi, sadece el yazısıyla doldurulan servis formu üzerinden ve telefonda sözlü olarak ücret bildiriminde bulundu.

Ücreti kabul etmediğimizi belirttikten sonra da telefonla tekrar tekrar aranarak ek ücret talep edilmesi, görüşmeler sırasında üzerimde baskı kurulmaya çalışılması, zaman zaman da tehditkar bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Kendimi savunmaya çalıştığımda bağırılarak konuşulması ve kaba, saldırgan bir tavırla muhatap olunması profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşımdır.

Cihaz tarafımıza geri geldiğinde kapağının kırılmış olduğunu gördük. Makineyi sağlam göndermemize rağmen hasarlı şekilde teslim almamız, hem kargo sürecinde hem de serviste gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca cihazın içinde gönderdiğimiz kahve çekirdeklerinin hâlâ duruyor olması, makinenin açılmadığını ve üzerinde herhangi bir bakım ya da inceleme yapılmadığını göstermektedir. Buna rağmen servis ücreti talep edilmesi bize göre tamamen haksızdır.

İlk görüşmeler 0850’li bir numaradan yapılmışken, daha sonra cep telefonu numaralarından aranarak bilgi verilmesi ve üslup değişikliği bizim için ayrı bir güvensizlik unsuru oldu. Yaşadığımız bu süreç üzerine Philips Müşteri Hizmetleri’ni aradık ve “İnternational Bilişim” in Philips’in yetkili servisi olmadığını, sadece kendisini yetkili servis gibi tanıttığını öğrendik. Böylece yetkili servis izlenimi verilerek tüketicilerin açıkça yanıltıldığını anlamış olduk.

Yetkili servis gibi davranarak tüketicileri yanıltan, ücretsiz denilen hizmetler için sonradan ücret talep eden, fiyat bilgisini şeffaf vermeyip sadece el yazılı formlar ve telefon üzerinden belirsiz bedeller bildiren, hiçbir işlem yapılmamış cihaz için servis bedeli isteyen, cihazı hasarlı şekilde iade eden ve telefon görüşmelerinde tehdit ve baskı içeren, bağırarak konuşan bu firmanın tutumunu kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini, cihazımın kapağının kırılması nedeniyle oluşan zararın karşılanmasını ve bu firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak elimde bulunan “Teknik Servis Ürün Teslim Formu” ve diğer kanıtlayıcı belgeleri de paylaşmaya hazırım.