to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Sözü İhlali Ve 1.970 TL Servis Ücreti Talebi
Redmi Note 14 Pro marka telefonumun ekranı kırıldıktan sonra, internetten “Redmi yetkili servis” araması yaptığımda karşıma International Bilişim çıktı. Bayram dönemi olduğu için vakit kaybetmemek adına cihazı 19.03.2026 tarihinde kargoya verdim, 23.03.2026 tarihinde de servise ulaştı. Daha sonra internetten araştırınca, hiçbir işlem yapılmasa bile arıza tespit ücreti alındığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak cihazın servise girmeden iade edilmesini istedim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın servis kaydı açılmadan bana iade edileceği ve sadece kargo ücretini ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu görüşme sırasında ses kaydı alındığı da zaten belirtiliyor. Ancak buna rağmen şimdi 1.970 TL servis ücreti talep edildiğini öğreniyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşme kayıtlarının dinlenip gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz kimse benimle iletişime geçmedi.
Ben cihazı, özellikle “sadece kargo parasını ödeyeceğim, servis ücreti olmayacak” denilerek iade sürecine aldırdım. Buna rağmen benden 1.970 TL servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın dinlenerek, verilen söz doğrultusunda cihazımın tarafıma sadece kargo ücreti alınarak gönderilmesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba m*******, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
