Söz Verilen Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

SOULTECH-RB002 marka model robot süpürgemi, temizlik sonrası yuvasını bulamama ve temizlik yapmama şikayetiyle International Garanti firmasına onarım için gönderdim. Firma müşteri temsilcisi beni arayarak evimde yüksek akım, yani şebeke elektriğinde arıza olduğunu, bu nedenle ana kart ve bataryanın değişmesi gerektiğini, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve 6.262 TL tutarında ücretli onarım yapılacağını söyledi. Ben de cihazın akıllı prize takılı olduğunu, aynı prize televizyonun da bağlı olduğunu, prizde veya akımda sorun olsa televizyonun da arıza vereceğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi kesinlikle yüksek akım arızası olduğunu iddia ederek bulunduğum ilin elektrik sağlayıcı firmasını eve çağırıp ölçüm yaptırmamı söyledi.

Bunun üzerine Çoruh Elektrik Dağıtım şirketinden gelen personeller evimde ölçüm yaptı ve elektrikle ilgili hiçbir problem olmadığını ifade etti. Bu durumu garanti firmasına tekrar ilettiğimde, cihazın arızasının sadece yüksek akımdan kaynaklandığını, bu nedenle ücretli tamir yapılacağını, fakat tamir sonrası firmanın kendi avukatının bana bir şikayet formu göndereceğini, bu belge ile Çoruh Elektrik firmasına gittiğimde 1–2 hafta içinde ödediğim ücretin iadesinin yapılacağını söylediler. Müşteri temsilcisi, ücreti kesinlikle alabileceğimi açıkça belirtti.

Bu beyanlara güvenerek 6.262 TL’lik onarım ücretini ödedim, cihazım tarafıma teslim edildi. Ardından tüm evraklarımla birlikte Çoruh Elektrik firmasına gidip gerekli formları doldurdum. Orada ise son 90 gün içinde bölgemde herhangi bir elektrik arızası veya yüksek akım kaynaklı bir sorun ya da buna benzer bir şikayet kaydı bulunmadığı belirtildi. Bu durum üzerine garanti firmasıyla tekrar görüştüğümde, bana artık yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek süreci tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Garanti firmasıyla yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu tarafıma daha önce iletildiği için, bu konuşmaların detaylı şekilde dinlenmesini ve bana verilen “ücreti kesinlikle alırsınız” yönündeki taahhütlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Verilen sözler tutulmadığı için hem finansal hem de manevi olarak mağdur bırakıldım. Tarafımdan tahsil edilen 6.262 TL’nin, bana başlangıçta söylendiği şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.