to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilen Robot Süpürge Alınamıyor, Firma İletişimsiz
İnternational Bilişim Anonim Şirketi’ne Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgemizi arıza sebebiyle göndermemize rağmen, cihazımızı aylardır teslim alamıyoruz. Cihazımızı, Bilecik İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığımız başvuruda da belirtildiği üzere, 10/02/2026 tarihinde tamir için firmaya gönderdik. Firma cihazı tamir ettikten sonra şubat ayında Aras Kargo ile kapıda ödemeli olarak geri yolladı ve kargo üzerinden 4.454,79 TL’lik onarım bedeli çıkarıldı. Ancak o tarihte Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ettiği için kapıda ödemeli kargoyu teslim almadık ve ürün firmaya geri döndü.
Bilecik İl Tüketici Hakem Heyeti, 30/04/2026 tarihli kararıyla (Dosya No: 2026/0936.218, Karar No: 093620260000590) firmadan talep edilen 4.454,79 TL onarım ücretinin ödenmesine, başvurumuzun reddine karar verdi. Tüketici olarak devletin verdiği bu karara uyarak, 4.454,79 TL’lik yasal onarım ücretini ödeyip cihazımızı geri almak istiyoruz. Ancak bu karardan sonra firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz ve malımızı teslim alamıyoruz.
Özellikle 21/05/2026 tarihinde firmanın 444 89 77 numaralı çağrı merkezi hattını defalarca aramama rağmen telefon çalmıyor, hat doğrudan kapanıyor ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aynı gün WhatsApp destek hattı üzerinden de Hakem Heyeti kararına uygun olarak 4.454,79 TL onarım ücretini ödemek ve cihazımı teslim almak istediğimi yazılı olarak iletmeme rağmen mesajlarım okunmasına rağmen yanıt verilmemiş, tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Firma tüm iletişim kanallarını fiilen kapatmış ve cihazı haksız şekilde elinde tutar hale gelmiştir.
Ben tüketici olarak hem kapıda ödeme hem de havale/EFT gibi her türlü makul yöntemle, Hakem Heyeti’nin belirlediği 4.454,79 TL’lik onarım ücretini ödemeye hazırım. Firmadan ücret iadesi gibi başka bir talebim yoktur. Tek ve açık talebim; firmanın ivedilikle benimle iletişime geçmesi, net bir ödeme ve kargo bilgisi paylaşması ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde tamiri yapılmış robot süpürgeme artık derhal kavuşmamın sağlanmasıdır. Cihazımın daha fazla mağduriyet yaratılmadan, eksiksiz ve çalışır durumda en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen başvuru ve Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda süreç incelenmiştir. Ürününüzün teslimatı sağlanmış olup, süreç kapsamında yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. İletişim kanallarında yaşanan yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında dönüş sağlanamamış olabilir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme ilgili birimlerimiz tarafından sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
