International Bilişim Şikayetçiyim

İstanbul’da International Bilişim Sistemleri isimli firma ile 360 s10 model robot süpürgem için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce bu firmayla görüştüğümde, aradığımda kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak yanıltıcı bilgi verdiler, “yetkili servisiz” izlenimi oluşturdular. Görüşme sırasında bana bir anlaşma kodu gönderdiler ve tüm detayların mesajda yazdığını söyleyip, sonrasında geri adım atamayacağım bir yanıltma kurdular.

Robot süpürgemin bataryasında voltaj arızası olduğunu, bataryanın tamamen değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlem için 9.500 TL talep ettiler. Ürünümün garantisi olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep etmeleri beni son derece şaşırttı. İade talep ettiğimde ise bu kez de 2.275 TL gibi yüksek bir tutarı iade bedeli olarak istemelerinden bahsettiler. Havale ile ödeme yapmam için özellikle açıklama kısmına ne yazmam gerektiğini dahi tarif ettiler, bu durum bende güven duygusunu tamamen bitirdi ve bu nedenle kesinlikle havale yapmayı kabul etmedim, sadece kapıda ödeme talep ettiğimi belirttim.

Firma ile tekrar görüştüğümde, “her şey mesajda yazıyor” diyerek sorumluluk kabul etmediler, oysa ilk başta telefonda bu şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı. Sonradan internette yorumları okuyunca, benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve kendime bu yanıltmaya düştüğüm için gerçekten çok kızdım.

Ben, kargo ücretini ödemeyi kabul edebilirim ancak servis ücreti olarak talep edilen rakamın fahiş ve haksız olduğunu düşünüyorum. Beyaz eşyaların bile servis ücretleri 500–800 TL bandında, 1.000 TL’nin biraz üzerinde seyrederken, 9.500 TL talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum. Bu nedenle, bu haksız ve yanıltıcı ücret talebinin iptal edilmesini, benden herhangi bir bedel talep edilmemesini ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltma uygulamalarına son vermelerini talep ediyorum.