to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yazıcı İçin Yüksek Servis Ve İade Ücreti Talebi
Epson 3256 model garantili yazıcımı, yetkili servis olarak kendini tanıtan İstanbul International Bilişim’e gönderdim. Cihazı göndermemizi istediler, biz de talep üzerine ürünü yolladık. Ancak cihazın tamiri için 6 bin tl değerindeki ürüne 4500 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler. Tamir işlemini yaptırmak istemediğimizi belirtince bu kez cihazı geri göndermek için 1500 TL talep etmeye başladılar.
Ürünümüzün garantili olduğunu özellikle belirttik, buna rağmen servis ücreti istendi. Hiçbir işlem yapılmadan cihazımızı geri almak istiyoruz ve garanti kapsamında ücret ödemek istemiyoruz. Bu durumun çözülmesini, cihazımızın ücretsiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba i****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
