Garanti Dışı Ücret, Geciken Tamir Ve Rapor Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Epson l3250 model yazıcım arıza yaptı, tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen yazdırma işlemi yapmıyordu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, ürünü göndermemi, çok ilgili olduklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler. Yazıcımı servise gönderdim, ilk başta garanti kapsamında işlem yapılacağını düşündüm. Ancak daha sonra benden 5000 TL tamir ücreti talep edildi. Cihazın garantili olduğunu söylediğimde, arızanın garanti kapsamına girmediğini, TEDAŞ üzerinden ücretini alabileceğimi ve bu nedenle bana rapor hazırlayacaklarını belirttiler. Biz de buna güvenerek 5000 TL ödemeyi kabul ettik.

Normalde tamir süresinin 20 gün süreceği söylendi, buna rağmen cihazım neredeyse 35 günde elime ulaştı. Bu süreçte defalarca, tahminen en az 25 kez telefonla görüştüm. Her seferinde cihaz elime ulaşır ulaşmaz raporu PDF olarak göndereceklerini, hazırlanacağını söylediler. Fakat cihaz elime ulaştıktan sonra da kimse söz verdiği gibi ilgilenmedi, arayan soran olmadı, geri dönüş yapılacağı söylendi ama herhangi bir dönüş sağlayan çıkmadı.

Hem sürecin gereksiz yere uzatılması hem de defalarca aramama rağmen bana vaat edilen raporun gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 5000 TL’nin, yaşadığım bu aksaklıklar ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.