1500 TL Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

International Bilişim’e ait süpürge tamiri için 14 Ocak tarihinde 1.500 TL’yi havale yoluyla onarım bedeli olarak gönderdim. Ancak süpürgenin haznesinin tarafınızca tamir edilemeyeceği belirtilerek ürün iade edildi ve herhangi bir tamir hizmeti verilmediği halde ödemenin iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleri yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde ödeme bilgilerim alındı ve önce ay sonuna kadar ödeme yapılacağı söylendi. Verilen sürenin geçmesine rağmen iade yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez 90 gün içinde iade yapılacağı ifade edildi. Ticaret Bakanlığı’ndan aldığım bilgiye göre böyle bir durumda ücretin derhal iade edilmesi gerektiğini öğrendim ve bunu müşteri hizmetleri yetkilinize ilettiğimde, son derece kaba ve sert bir üslupla “Ticaret Bakanlığı kim, onlar mı karar verecek, biz kimseye bağlı değiliz, kendimiz karar veririz” şeklinde konuşmalarla karşılaştım. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının sizde mevcut olduğunu düşünüyorum ve kontrol edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen, tarafınızca yapılamayacağı belirtilen ve bana iade edilen süpürge haznesi için ödediğim 1.500 TL hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Herhangi bir tamir hizmeti verilmediği ve sorunun tamamen sizden kaynaklandığı için, 14 Ocak’ta havale ile ödediğim 1.500 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Havale dekontu ve ilgili tüm kayıt/iş emri belgeleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.